2020 年 9 月 30 日

Eddie Bauer Japan 置換舊式大型主機，展開全通路之旅

OSP 成功替日本零售商 Eddie Bauer Japan 移轉 IBM 舊式大型主機上的大規模企業資料，同時透過 MOVEX | Order 訂單管理系統有效整合全通路服務及重要的銷售資源。

舊型系統帶來的挑戰

隸屬於美國品牌的 Eddie Bauer Japan 是多通路的日本領先零售商，主要販售戶外休閒服飾及生活用品。Eddie Bauer Japan 將冒險精神視為品牌宗旨及文化，受到不少戶外運動愛好者的喜愛，更致力於將品牌精神推廣至日本市場。截至目前為止，全日本一共有 58 家門市作為實體接觸點，還包含郵購目錄、數位通路像是品牌購物網站和各大電商平台如 Amazon、Rakuten。

隨著消費行為和模式的快速轉變，傳統的銷售方式已漸漸式微，零售業者需要不斷推陳出新，才能跟上市場的腳步。Eddie Bauer Japan 察覺到市場的需求及趨勢，決心要強化消費者的購物體驗，然而，當時的舊式大型主機已經使用 25 年，雖然累積了許多珍貴的企業資料，卻受限於既有的交易處理速度，無法即時提供資訊或回應各業務單位的需求。

OSP 跨足日本市場的多年經驗贏得 Eddie Bauer Japan 的青睞

過去 19 年來，OSP 已協助日本當地的第三方物流公司完成無數個 WMS（倉儲管理系統）專案，與日本客戶的長期合作讓 OSP 與 Eddie Bauer Japan 更加靠近，也讓 OSP 有機會進一步提出雲端全通路解決方案，並在 2017 年贏得 Eddie Bauer Japan 的信任，開啟雙方合作的新契機。

OSP 在這項大型專案中採用敏捷式管理，藉由階段性開發與逐步置換舊式大型主機的作法，成功降低資料移轉的風險與不確定性。即便是複雜性高的商品、會員、訂單等企業級資料也能順利且安全地移轉進 MOVEX | Order，同時確保其運作穩定性。

MOVEX | Order 將商業流程化繁為簡，串聯線上線下資源

除了替 Eddie Bauer Japan 遷移資料外，OSP 更善用在零售領域的實務經驗，建立自動化的工作流程。舉例來說，採購人員能迅速地登記當季採購項目，並輕鬆交由主管審核，改善繁瑣的紙本簽核流程。MOVEX | Order 所支援的數位化採購流程已證實能有效防止人員抄寫錯誤，追蹤採購進度，還能加快整個作業流程。另一個顯著的例子則是保留實用性高的門市自動補貨功能，透過這項機制確保所有店鋪都能擁有足夠的安全庫存量，並減少人為判斷。

不僅如此，2020 年對 Eddie Bauer Japan 來說更別具意義，因為今年正是該品牌歡慶誕生第 100 週年。銷售策略是在週年慶期間趁勢推出虛實整合的行銷活動，並結合 MOVEX | Order的促銷模組實現創意且多元化的優惠機制像是會員分級、全通路點數累積活動以擄獲消費者目光。此外，當消費者在 Eddie Bauer Japan 經營的購物網站上下單後，可以馬上看到第一手的回饋和贈送商品，不再需要等待折扣試算結果，打造更有感的購物體驗。

一流的客服中心除了要維繫與客戶間良好的互動，還講求提供個人化的服務內容，拉近與客戶間的距離。為此，OSP 全面整合會員的消費履歷以及跨通路訂單，方便 Eddie Bauer Japan 的客服人員能隨時掌握客戶資訊，短時間回應客戶提出的問題，提供更流暢的客戶服務。

瞄準全通路服務 Click & Collect

透明且彈性化的集中式庫存管理在全通路業務中扮演重要角色，它能使 B2B 供應鏈和 B2C 終端消費者的庫存能輕鬆共享，不受通路影響。

就在今年八月，OSP 替 Eddie Bauer Japan 實現 Click & Collect 全通路新興服務，而集中式庫存管理成為了 MOVEX | Order 的骨幹，無接縫串聯起實體門市和線上商店的數位體驗，讓消費者可以到常去的門市據點領取在線上所購買的商品。Click & Collect 最大的優勢不僅在於替客人節省等候時間，還替消費者旅程帶來便利性。與此同時，Eddie Bauer Japan 店員也可以把握客人親臨門市的大好機會，鼓勵他們加購服飾或是登山包等，促進交叉銷售。