2020 年 9 月 30 日

Eddie Bauer Japan 置換舊式大型主機,展開全通路之旅

OSP 成功替日本零售商 Eddie Bauer Japan 移轉 IBM 舊式大型主機上的大規模企業資料,同時透過 MOVEX | Order 訂單管理系統有效整合全通路服務及重要的銷售資源。

 

Eddie Bauer Japan 位於日本新宿店的展示模特兒

舊型系統帶來的挑戰


隸屬於美國品牌的 Eddie Bauer Japan 是多通路的日本領先零售商,主要販售戶外休閒服飾及生活用品。Eddie Bauer Japan 將冒險精神視為品牌宗旨及文化,受到不少戶外運動愛好者的喜愛,更致力於將品牌精神推廣至日本市場。截至目前為止,全日本一共有 58 家門市作為實體接觸點,還包含郵購目錄、數位通路像是品牌購物網站和各大電商平台如 Amazon、Rakuten。

隨著消費行為和模式的快速轉變,傳統的銷售方式已漸漸式微,零售業者需要不斷推陳出新,才能跟上市場的腳步。Eddie Bauer Japan 察覺到市場的需求及趨勢,決心要強化消費者的購物體驗,然而,當時的舊式大型主機已經使用 25 年,雖然累積了許多珍貴的企業資料,卻受限於既有的交易處理速度,無法即時提供資訊或回應各業務單位的需求。

OSP 跨足日本市場的多年經驗贏得 Eddie Bauer Japan 的青睞


過去 19 年來,OSP 已協助日本當地的第三方物流公司完成無數個 WMS(倉儲管理系統)專案,與日本客戶的長期合作讓 OSP 與 Eddie Bauer Japan 更加靠近,也讓 OSP 有機會進一步提出雲端全通路解決方案,並在 2017 年贏得 Eddie Bauer Japan 的信任,開啟雙方合作的新契機。

OSP 在這項大型專案中採用敏捷式管理,藉由階段性開發與逐步置換舊式大型主機的作法,成功降低資料移轉的風險與不確定性。即便是複雜性高的商品、會員、訂單等企業級資料也能順利且安全地移轉進 MOVEX | Order,同時確保其運作穩定性。


MOVEX | Order 將商業流程化繁為簡,串聯線上線下資源


除了替 Eddie Bauer Japan 遷移資料外,OSP 更善用在零售領域的實務經驗,建立自動化的工作流程。舉例來說,採購人員能迅速地登記當季採購項目,並輕鬆交由主管審核,改善繁瑣的紙本簽核流程。MOVEX | Order 所支援的數位化採購流程已證實能有效防止人員抄寫錯誤,追蹤採購進度,還能加快整個作業流程。另一個顯著的例子則是保留實用性高的門市自動補貨功能,透過這項機制確保所有店鋪都能擁有足夠的安全庫存量,並減少人為判斷。

不僅如此,2020 年對 Eddie Bauer Japan 來說更別具意義,因為今年正是該品牌歡慶誕生第 100 週年。銷售策略是在週年慶期間趁勢推出虛實整合的行銷活動,並結合 MOVEX | Order的促銷模組實現創意且多元化的優惠機制像是會員分級、全通路點數累積活動以擄獲消費者目光。此外,當消費者在 Eddie Bauer Japan 經營的購物網站上下單後,可以馬上看到第一手的回饋和贈送商品,不再需要等待折扣試算結果, 打造更有感的購物體驗。

一流的客服中心除了要維繫與客戶間良好的互動,還講求提供個人化的服務內容,拉近與客戶間的距離。為此,OSP 全面整合會員的消費履歷以及跨通路訂單,方便 Eddie Bauer Japan 的客服人員能隨時掌握客戶資訊,短時間回應客戶提出的問題,提供更流暢的客戶服務。


瞄準全通路服務 Click & Collect


透明且彈性化的集中式庫存管理在全通路業務中扮演重要角色,它能使 B2B 供應鏈和 B2C 終端消費者的庫存能輕鬆共享,不受通路影響。

就在今年八月,OSP 替 Eddie Bauer Japan 實現 Click & Collect 全通路新興服務,而集中式庫存管理成為了 MOVEX | Order 的骨幹,無接縫串聯起實體門市和線上商店的數位體驗,讓消費者可以到常去的門市據點領取在線上所購買的商品。Click & Collect 最大的優勢不僅在於替客人節省等候時間,還替消費者旅程帶來便利性。與此同時,Eddie Bauer Japan 店員也可以把握客人親臨門市的大好機會,鼓勵他們加購服飾或是登山包等,促進交叉銷售。


持續性的業務成長


OSP 提供最頂尖的零售技術與服務,對 MOVEX | Order 獨特的系統能力與擴充性深具信心,它確保了 Eddie Bauer Japan 未來幾年在業務擴張或高峰時期都能維持正常運作,並妥善處理與應付企業急速成長的資料量。

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姚智豪

業務經理