7-Eleven:CP All 全通路成長案例

05/04/2020

平板在新冠肺炎期間實現非接觸式購物

OSP 陪伴泰國卜蜂集團(CP All)成長許多年,現在更一起將疫情危機化為轉機。除了廣為人知的 24Shopping,零售龍頭卜蜂集團還包括著名的 7-Eleven 品牌,在當地擁有約 11,000 間便利商店。在今年年初推出嶄新的 7Online 網路商店,提供顧客消費的新選擇,並將獨立的電子商務購物模組整合至現有的 7-Eleven App。

7Online:泰國 7-Eleven 線上商店分類

受到新冠肺炎的影響,泰國政府與各府首長鼓勵居民待在家中,減少外出,降低傳播感染率。民眾則須保持適當的社交距離,避免非必要的旅行。為了因應當前的疫情挑戰,平板電腦成為新增的服務管道,非接觸式購物得以在門市實現。

實施概念:7-Eleven 店員替在商店前排隊等候的顧客提供平板電腦,讓他們在平板上購買民生用品。如此以來,顧客能在不踏進商店的前提下,補充必要的食物、居家和衛生用品。而購買好的物資可以在之後領取,或是選擇直接送貨到府。

這項應用是根據 OSP 的電商應用技術 API 所堆疊,建置時間只需要數周就能完成。此使用案例專用的原生 App 也正在開發當中,其功能還包含交易結帳處理。

通用的應用程式堆疊

應用技術以模組化架構進行堆疊,由集中式商品管理(novomind iPIM)、電子商務平台(novomind iSHOP)以及多客戶管理的訂單管理系統(MOVEX Order)所組成。透過這些基礎架構,OSP 能在短時間提供商業服務,也能依客戶需求延伸服務範圍。不論是網路商店、行動應用程式 App 或是終端應用,開發技術及工具(Tech Stack) 都能靈活且廣泛地使用於每個通路。

7-Eleven 在泰國的 playstore app

長期合作關係

OSP 和卜蜂集團的合作已持續了 16 年之久,從電子商務興起,到事業逐步擴張,至今已替 24Shopping 建立多家品牌電商,像是 ShopAt24、24Catalog 和 amulet24,並與多個 App 並行運用。

而早在實踐 24Shopping 的全通路案例時,就已經將 7-Eleven 門市納入整合,顧客不僅能至門市取貨,處理付款,還能辦理退貨。從 2020 年起,超商通路成了顧客的新選擇。

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業務經理 姚智豪

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