企業如何數位轉型成功?就靠轉型 3 大效益,成為業界經典案例

2023 年 1 月 17 日|台灣

科技的飛速成長,使得數位轉型(Digital Transformation)成為企業發展的必經之路,又或許是受到疫情爆發的推波助瀾,讓各行各業必須展開數位旅程。跟著我們讀完這篇文章,你會對企業數位轉型的定義和潛在效益有基礎的認識,也會掌握數位轉型的成功案例,現在就來深入瞭解如何為公司帶來長期的商業價值吧!
 

什麼是數位轉型?


數位轉型指的是企業將傳統的商業運作方式數位化(Digitalization),使團隊組織、跨部門流程和技術全面轉換為數位形式,尤其要搭配數位心態的養成,鼓勵員工靈活運用數據分析的結果釐清問題,即便被數位技術環繞,他們也能自在地學習、大膽試錯與成長。

藉由數位轉型的過程,企業能更有效地運用新興數位技術,提高日常作業的生產力、降低成本、擴大市場合作商機。同時,可以看到多元的產業結構意識到數位化對其商業模式的重要性,並期望藉此改善企業流程並創造商業價值。而受到矚目的數位轉型趨勢有雲端運算、大數據分析、機器人流程自動化 RPA(Robotic Process Automation)、物聯網 IoT(Internet of Things)和人工智慧 AI(Artificial Intelligence)等現代創新技術。

數位轉型的四大組成元素

數位轉型能帶來的實質效益?


對大多數公司而言,數位轉型最直接的成效應該是減少相關的支出成本,避免資源的浪費,省下的人力和採購預算可藉機投資在其他營運項目上,有利長遠的商業規劃。其他效益也會反映在服務品質的提升,一步步完善上下游供應鏈的協作與智慧物流的統整,進而增進團隊及業務的成長。但常見的效益還有哪些呢?我們一起來看看數位轉型帶來的三大顯著效益吧!

降低營運成本


相較過去十年,軟硬體設備的導入門檻已經大幅降低,採訂閱制的雲端軟體或工具比比皆是,舉例來說,國貿業務不用再印出厚厚一疊的 B2B 紙本與工廠確認下單量,反倒能輕鬆透過線上訂閱的顧客關係管理 CRM(Customer Relation Management)系統維護採購訂單,任何時刻都能查詢並更新企業客戶資料,完整的客戶互動歷程還能用於後續的分眾行銷及推廣,相當便捷。

企業上雲也是許多公司會選擇作為邁向數位轉型的第一步,捨棄傳統的伺服器機房,資訊主管不用馬上就購買最頂規的硬體設備,取而代之的是安全可擴充的雲端虛擬伺服器,隨著銷售成長靈活調配主機的使用規格。

提升工作效率


提到數位化流程的改善,就不得不提跨部門的合作協調性。數位化加快全通路數據整合的速度,縮短團隊內部溝通的資訊落差,不只將瑣碎繁雜的工作簡化,也順利帶動各單位生產力的提升,像是社群上的基本客服訊息可由 Chatbot(聊天機器人)立即回覆。

另一個值得分享的例子是 novomind iPIM 產品資訊管理系統,除了將散落在多通路的 SKU 品項、產品圖片、零售價等資訊進行集中管理,也可依照銷售管道的客群調性,在管理後台分開撰寫產品敘述,商品部門和電商團隊不須重複作業,減少在各通路的建檔時間。

增加企業競爭力


面對大環境挑戰和人才流動的現象,擁有數位思維、不受傳統框架束縛的企業組織,才能因應市場變化彈性做出決策,隨時保持洞察力,即時滿足客戶需求,還能有效吸引新世代人才的目光,從他們身上獲得創新活力與觀點。

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數位轉型該如何開始,又有哪些關鍵步驟?


但對於有些業者來說,可能是基於對數位轉型概念的不熟悉,不確定轉型後會帶來的轉變,因而不敢踏出舒適圈,也有些業者則是認為實現數位轉型一定須要投入高昂的成本,所以不敢輕易嘗試。你可能會想,企業數位轉型影響的層面如此廣泛,到底該如何下手呢?其實,你可以從下面幾個步驟開始切入:

  1. 梳裡企業現況:首先要瞭解清楚企業目前的狀況,包含團隊組織、營運流程、客戶需求、競爭環境,以便檢視眼前或即將面臨的考驗。

  2. 制定數位策略:根據現況和未來需求制定數位策略,確定要實施的項目範疇。別忘記,要讓資訊公開且透明,確保所有利害關係人都能對齊目標。

  3. 挑選適當工具:雲端 ERP 軟體、運輸管理系統 TMS(Transporation Management System)、顧客數據平台 CDP(Customer Data Platform)等都是常見的數位化工具,要針對實際應用場景和產業別來挑選,才能對症下藥,落實數位轉型。例如 OSP 的 MOVEX | Logistics 倉儲管理系統商務版,就是專為中小型倉儲物流業者打造的 SaaS WMS。

  4. 培訓員工:提供員工對應的培訓課程或教學指南,降低學習門檻。這也是培養數位心態的好時機,幫助他們建立信心,能夠熟練地使用新的數位工具,讓新興技術確實落地。

  5. 評估效果:不斷評估數位轉型對公司營運和績效的影響,敏捷調整策略和行動,滿足企業的需求。

 

數位轉型成功案例


看到這邊你可能會好奇,數位轉型要如何應用在各個產業?俗話說,隔行如隔山,難道每個數位化工具或流程都能套用在相同的使用場景嗎?又有哪些成功的轉型案例值得你效法呢?我們一起來瞭解台灣業者和跨國企業如何從競爭的全球市場中取得驚人的成果,以及如何脫穎而出。

數位轉型成功案例一:零售品牌,購物體驗再升級


在實施數位轉型時,零售品牌須要確保數位策略能夠在不同銷售通路有效運作,除了建立與顧客的互動和聯繫,還要加強消費旅程的品牌接觸點,確保顧客能隨時隨地獲得優質的購物體驗。

像是透過商業智慧數據分析瞭解顧客購買行為並呈現全通路會員樣貌,或是像台灣的阿瘦皮鞋在線下門市為客人提供跨場域的個人化服務。延伸閱讀 OSP 成功案例:《OSP 助阿瘦打造行動 POS,開啟零售新篇章》

數位轉型成功案例二:醫療院所,電子病歷和遠距醫療


醫療院所的經典數位轉型案例就是導入電子病歷系統,減少醫生對紙本病歷紀錄的依賴,藉由電腦即可查看病歷資料,提高病人的就診效率。此外,受到疫情影響,遠距醫療的需求激增,不少醫療院所已採用數位技術串聯健康照護服務,即便沒有面對面也能替患者診斷和治療。

數位轉型成功案例三:倉儲物流,流程數位化和自動管理


過去倉庫的出貨、揀貨作業都必須透過人力執行,倉庫人員還必須有超乎常人的記憶力才能知道東西該放在哪裡,但現在從物流配貨中心、自營倉庫到第三方物流倉或多或少都已採用數位工具輔助流程。延伸閱讀 OSP 成功案例:《OSP 創「WMS 倉儲系統訂閱制」助佶達電商倉數位轉型》

舉例來說,使用條碼掃描和無人機快速點收庫存量,讓人員掌握庫存狀況,或是藉由自主移動機器人 AMR(Autonomous Mobile Robot)自動搬運貨物,靈活移動到各個工作站,甚至是結合 AI 技術的 MOVEX | Stock Optimizer 倉儲優化軟體皆有助於倉庫流程的改善和季節性的需求預測。

數位轉型成功案例四:工業製造,產品製程良率


數位轉型除了考量數位工具、利害關係人和數位思維是否到位外,還會牽涉到最前端的生產流暢度和品質控管。以德國製造業 PRETTL Electronics 為例,OSP 替他們全新開發部署在雲端的資料倉儲(Data Warehouse)解決方案,能迅速整合各方資料,用於評估和規劃 PRETTL 集團在全球的生產製造流程。


以上內容有加深你對企業數位轉型的認識嗎?數位轉型的步驟和方法固然重要,但不論公司規模、產業型態、資金預算或是工具的選擇,最關鍵的還是讓「數位心態」深植人心,從管理決策者到基層員工都得貫徹數位新思維,才有助於數位轉型的整體推動。而如果想要體驗數位化工具帶來的加乘效果,不妨免費試用 OSP 的 SaaS WMS 倉儲系統,或是立即聯繫 OSP 銷售團隊瞭解專業的數位轉型解決方案,讓我們陪著你突破數位科技與產業應用的藩籬。

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