novomind 和 OSP 的電商與客服的智慧軟體

表現

線上業務 軟體解決方案

novomind AG 開發智慧和創新的軟體解決方案,以實現無縫的購物體驗。
 
致力於建立有價值的客戶關係,這家來自德國漢堡由業主自行管理的 IT 公司,專長是快速提供網路開店平台,管理大量產品資料以及整合從電話、電子郵件到 WhatsApp 的客服工單。novomind 使 B2C 和 B2B 領域的線上業務更成功,不管是在國內或國際上的所有通路都是如此。追求銷售的同時,也渴望滿足更多顧客。
兩位員工看著平板討論

零售經驗結合 novomind 軟體

OSP 是 novomind 的專案實施合作夥伴,協助客戶在電子商務和客戶服務方面的專案建置,並在零售流程中提供出色的專業知識。

novomind 的軟體解決方案

novomind iPIM

是網路電商成功的成長引擎,novomind iPIM 軟體解決方案能保證高品質的產品資訊管理。

novomind iSHOP

是全通路商務的開店系統,支援迅速且靈活的規劃和建置,擁有傑出的效能。

novomind iMARKET

自動整合所有市面上的電商平台,擁有國際全通路商務的獨立後端解決方案。

novomind iAGENT

是最理想的多通路智慧型客服中心管理軟體,從聊天機器人、電子郵件、視訊聊天到社群媒體都能控管。

novomind 解決方案為您提供下列優勢

來自漢堡的 novomind AG 致力於開發智慧與全球適用的全通路商務和客戶服務軟體已有20多年,是歐洲的技術領導者之一。這家軟體公司解決方案的特色是:
技術
雲端解決方案

novomind 可靠的 SaaS(軟體及服務)模型架設在 novomind 的私有雲上,並託管在德國的數據中心。具備 24 小時全天候支援且不斷更新的可用平台。

個人化

特定目標客群的產品描述和圖片,以及商店中即時的個人化瀏覽內容,能確保個人化的購物體驗。與 ERP、CRM 的第三方系統進行客戶資料整合後,客服中心的專員能更清楚該如何親切的稱呼顧客,甚至在接聽電話前事先瞭解顧客的歷史消費紀錄,讓個人化付諸實現。

表現
提升速度

產品資料的變更可即時傳輸到線上商店,其中記憶體的運算技術(In-memory technology)能確保頁面載入時間縮短,進而提高轉換率。

全通路
多客戶功能

novomind 軟體具有多客戶和多通路功能,適用於任何購物情景。例如:在網路商店中,貨幣和語系可以分別對應顯示,也可以依照每個國家自動切換,或是在進行客戶服務時,可因應跨通路和客戶的不同,選用適當的回覆範本與話術。

談話泡泡
AI 和聊天機器人

AI(人工智慧)是 novomind 創業故事的一部份,並被用於所有軟體解決方案中。例如:novomind 的客服中心軟體會透過語意文字分析辨別顧客的問題點,再由 iAGENT 聊天機器人直接回答問題。藉由 WhatsApp Business 商業帳號介面整合,這項功能也能在 WhatsApp 上運行。

OSP 是您的專案實施夥伴

OSP 是經驗豐富的零售流程專家,擁有多年的電子商務和全通路專案建置經驗。不論是在國內或國際上,OSP 是您導入novomind 產品的可靠夥伴。

我們會協助您挑選合適的應用程式和功能,為您建置現成的套裝軟體。我們也會提前和您一起找出應用程式適應企業流程的方法。此外,透過靈活彈性的介面,OSP 會將 novomind 軟體無縫整合至您現有的 IT 系統環境中。我們將陪伴您完成整個專案,並視您的需要,接手必要的 novomind 解決方案的測試和延伸應用。

  • 顧問諮詢
  • 建置安裝
  • 系統整合
  • 擴充補強
亞洲街邊景象,人們坐在 7-Eleven 店門口

CP All 全通路案例

泰國零售卜蜂集團 CP All 旗下包含 24Shopping 和約有 11,000 家門市的知名品牌 7-Eleven。在過去的幾年中,成功與 novomind 一同擴展電子商務的業務,為各家 24Shopping 零售品牌建立網路商店,並同時與數個行動應用程式串接。

就在 2020 年,為 7-Eleven 推出全新的購物通路 ALL Online 網路商店,並將商店模組整合至現有的購物 App。

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我們很樂意為您解答有關個別產品的問題,並提供使用軟體的各方面建議。