直播互動冷?怎麼靠帶貨技巧、成效指標,提升觀看熱度?

發布日期:2024 年 01 月 08 日
一位女子利用智慧型手機和補光燈直播賣東西,在鏡頭前展示灰色上衣


隨著科技的進步和網路的普及,直播購物正成為商業和消費者之間一種越來越普遍的互動方式。直播購物不僅為企業和品牌電商提供了一個全新的推廣平台,同時也為消費者提供了更生動、即時的購物體驗。

不僅如此,直播帶貨在中國電商市場的成功,更讓許多零售商趨之若鶩,恨不得能在跨境或當地市場完美複製這個具有龐大產值的商業模式。決定成功的因素有很多,不外乎是熟悉市場區隔、文化差異、消費者使用習慣與消費能力等基礎,但對直播老手來說,只有這些還不夠,因為直播購物活動或直播節目的最終目標是將線上觀看人潮轉換為實際銷售數字。

不過要怎麼持續獲取並匯集品牌流量,提高觀眾參與度呢?這可能是直播老手會遇到的一些互動率提升難題。在這篇文章中,OSP 將探討這些挑戰,並提供實用的直播互動技巧,幫助品牌建構更引人入勝的直播購物體驗。

直播台前幕後的帶貨挑戰


按照直播電商的實務經驗和操作熟捻度,我們可以先將台前幕後的資歷分為「直播帶貨新手」和「資深帶貨直播主」。

 

直播帶貨新手


對直播電商的概念有基礎瞭解,但尚未深入掌握其運作方式和相關行銷工具,剛上路的直播小白,對開播流程可能不太熟悉,不確定要如何做一場直播購物節目,加上產品介紹技巧不足,也不知道如何在初期引導觀眾買單。

延伸閱讀:《如何直播賣東西?善用直播活動心法,購物節業績翻倍》

 

資深帶貨直播主


而稍有經驗的帶貨直播主通常已經掌握了基本的直播電商技能,對主流的直播購物平台或社群直播有一定程度的認識,並實際參與過一些直播節目的企劃,同時擁有一定的粉絲基礎,能夠在直播中與觀眾泰然自若地互動談天。

然而,即便在這個階段,資深帶貨直播主也可能面臨提升觀眾互動率的難題,如果不積極處理,這些難題很可能會阻礙他們在直播購物領域的進一步發展。

資深直播主面臨的常見互動難題有:

  1. 觀眾參與感不足:身為經驗老道的直播主通常已經累積了一定的粉絲基礎,大多能掌握發燒話題,適時切入主題,但有時仍難以激發觀眾參與感,這可能是因為內容過於單一,觀眾無法找到投入的機會,比較嚴重的情況下還可能導致觀眾流失。
     
  2. 留言互動不活躍:有些觀眾對於直接在聊天室分享個人意見會感到猶豫不決,這時可以安插樁腳拋磚引玉,適度的拋出或延續話題,當然,有時純粹是因為直播內容未能引起他們的注意。
     
  3. 直播內容缺乏深度:節目內容過於膚淺表面,無法提供有價值的資訊作為參考依據,造成觀眾對直播的期待無法被滿足。
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提升直播參與度的實戰技巧


面對與觀眾互動的種種難題,要怎麼克服呢?資深直播主可以嘗試創新的直播技巧來改善直播帶貨的流程和內容設計。從嘗試互動式投票、遊戲化行銷到提供更深入的產品建議,這些都是為零售品牌和自己建立更強大、更吸引人的直播購物平台的方式。

 

互動技巧一、互動式直播介面


互動式介面利用視覺元素迅速吸引觀眾的目光,帶來觀看樂趣,而一個豐富有趣且易於使用的操作介面,能使觀眾輕鬆參與直播帶貨活動,別忘了採用多樣化的互動方式,滿足不同目標族群的需求。

應用情境:

  • 即時投票和調查:在直播過程中,使用即時投票和調查的互動式介面,讓觀眾選擇感興趣的主題、商品特點或活動內容,像是透過影片跑馬燈、留言區或外部投票平台實現。

  • 互動統計和開播倒數:顯示直播同步觀看人次,線上觀眾的點讚數、留言數、產品被加到購物車次數等互動指標,增加觀眾參與的動力,也可以在開播前設定直播倒數計時器,給予提早進到直播間的觀眾清楚指示。

  • 購物車和我的收藏:在直播購物中加入影音互動購物車和願望清單功能,使觀眾有意願清空購物車,也能不時回頭查看喜歡的產品,提高銷售轉換。延伸閱讀:《可購式影片怎麼導購?如何成為直播趨勢和影音購物的推手》

 

互動技巧二、主題式直播


主題式直播是一種將購物體驗與特定主題結合的方法,吸引更廣泛的觀眾群,讓觀眾更容易選擇自己感興趣的內容,或是可以與品牌專場合作,深入介紹合作品牌的特點、價值觀、產品的製作過程、背後的故事並展示相關產品。

應用情境:

  • 節慶特輯:在節慶期間舉行特別的直播購物節目,例如:聖誕特輯、新年狂歡、三八婦女節、母親節,並介紹與節慶相關的商品。這可以包括節慶裝飾、禮物推薦等。

  • 產品實測:選擇一個特定的產品,進行實地實測直播。展示產品的實際使用場景,回答觀眾可能有的疑慮,增加信任感,像是 OSP 的德國客戶 GRUBE 就將自家園藝產品從室內的直播攝影棚移駕到戶外森林做介紹

  • 生活實用小常識:提供關於特定主題的生活小常識,並推薦相關產品和優惠,例如:居家生活技巧、日常環保生活、健康保養撇步、星座運勢解密等。

  • 特色手作示範:展示縫紉、編織、插花等 DIY 手作技巧,教觀眾做出創意作品,同時推薦對應的手作工具和材料包。
MOVEX | Live Shopping - 數據洞察

想創造雙向互動,先從直播帶貨的行為數據看起


一般來說,從帶貨直播間的觀眾討論度,直播主就能大致推敲出這場活動的迴響和成績,但如果想要深入探討直播成效和未來改善方向,光靠直覺還不夠,您得透過直播購物小幫手取得更精準的報告,梳理數據以衡量最終成效,像是 OSP 的 MOVEX | Live Shopping 直播購物平台就內建觀眾參與度的分析指標。利用點讚發送愛心的次數、留言數、總觀看人數、平均觀看時間等行為數據,能夠觀察出粉絲偏好的直播內容,以及哪些互動手法更受到歡迎。

此外,MOVEX | Live Shopping 還能將數據細分為直播觀看人數、影片回放觀看人數、平均直播觀看時間、平均影片回放觀看時間等指標,幫助直播帶貨團隊瞭解產品的市場潛力,進而調整產品陳列方式、線上銷售策略和推薦時機。

觀眾參與感不足、留言互動不活躍、直播內容缺乏深度等問題,是直播主的阻礙也是繼續前進的機會,同時也代表直播購物發展仍有成長空間。OSP 的直播購物平台能結合數據分析應用,搭配有深度的直播內容設計,導入多元兼具娛樂效果的互動方式,是協助直播團隊能不斷優化與創新的最佳直幫手。

除了搭配對的線上直播軟體,更重要的是,帶貨直播主也要保持對觀眾需求的敏銳度,在選擇適合的互動環節、遊戲或主題前要考慮節目的直播風格、目標族群以及推廣產品的時機,才能有效與觀眾建立緊密連結,以確保和直播內容的協調性,打造具娛樂性和互動性的直播購物節目。

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