Contact Center Lösungen für einen nahtlosen Kundenservice
Nicht nur hinsichtlich der Produktqualität steigen die Ansprüche der Kundschaft an Unternehmen stetig an: Kund*innen zählen auf umfassende, individuelle und jederzeit verfügbare Customer Services. Ein herkömmliches Callcenter kann diesen Anforderungen kaum standhalten.
OSP ermöglicht Ihnen optimalen Kundensupport und implementiert für Sie die Contact Center Software iAGENT des Anbieters novomind.
Digitales Center für alle Kanäle
Exzellenter Service beginnt mit Erreichbarkeit: iAGENT ist Ihre Contact-Center-Software für digitale Kundenkommunikation. Als Multichannel-System bietet Ihnen die Anwendung vielfältige und direkt verknüpfte Kommunikationskanäle.
Ihre Kundschaft profitiert zudem von zahlreichen Service-Touchpoints – das schafft die Basis für Vertrauen und Loyalität.
| Optimaler Customer Support
| Multichannel statt Callcenter
| Zentrale Komplettübersicht
Klug kommunizieren dank KI
Mit iAGENT erhalten Sie ein digitales Multichannel Contact Center. Auf Basis der von novomind entwickelten iQ Dialog Engine nutzt die Software Künstliche Intelligenz (KI) und kombiniert computerlinguistische und semantische Verfahren.
Die Lösung verfügt über eine automatische Texterkennung sowie selbstständige Kanäle wie Chatbots und vieles mehr.
| Automatisierte Prozesse
| Intelligenter Self-Service
| Einheitliche Auskünfte
Umfangreiche Features: iAGENT kombiniert verschiedene Contact Center Lösungen
Verbessern Sie die telefonische Erreichbarkeit: iAGENT erlaubt die Anbindung an eine Call-Routing-Connector-App oder Ihre bestehende Telefonanlage. Über die zentrale Routinginstanz ist so schnelles Call Routing möglich.
Ob E-Mail, SMS oder Brief: iAGENT sorgt dafür, dass Ihre schriftliche Kundenkommunikation einheitlich und mehrwertig ist. Dazu analysiert und kategorisiert die Software-Lösung die Anfragen Ihrer Kund*innen und schlägt Ihnen beim Antworten passende Textbausteine vor.
Chats vereinen die Effizienz digitaler Kommunikation mit der Nahbarkeit persönlicher Beratung. iAGENT ermöglicht neben dem klassischen Textchat auch einen Audio- oder Videochat und hilft Ihrem Unternehmen so, die Conversion Rate und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Chatbots und SEO-fähige FAQ-Center sind praktische Möglichkeiten, um Ihren Kund*innen schnell Antworten auf häufige Fragen zu geben. iAGENT bietet intelligente Funktionen, um Self-Services effektiv und hilfreich zu gestalten.
Ihre Kundschaft braucht Support oder hat eine Anfrage? Moderner Customer Service erspart Kund*innen den Besuch Ihrer Website: iAGENT integriert Messenger wie WhatsApp direkt als zusätzliche Kommunikationskanäle.
Optimieren Sie Ihr Angebot auf Basis von Feedback. iAGENT sammelt Kundenrückmeldungen und Beschwerden zentral und erleichtert Ihrem Unternehmen die Bearbeitung.
Damit Ihre mehrkanaligen Customer-Center-Lösungen sich optimal ergänzen und unterstützen, sind regelmäßige Überprüfungen unerlässlich. Hier kommen Monitorings und Reportings zum Einsatz. iAGENT liefert Ihnen hierzu die notwendigen KPIs.
Ihre Vorteile mit einer Contact Center Software
Zentral gebündelt
iAGENT stellt all Ihre Kundenmanagement-Anwendungen in einer einheitlichen Agenten-Oberfläche dar. Das integrierte Ticketsystem ermöglicht eine schnelle Bearbeitung.
Intuitiv bedienbar
Die Bedienoberfläche von iAGENT ist simpel, nutzungsfreundlich und gut strukturiert gestaltet. Das hält den Schulungsaufwand für die Software-Lösung gering.
Wirklich intelligent
Die iQ Dialog Engine nutzt Machine Learning, um Kundenanfragen zu verstehen und zu verarbeiten – auch in Dialogen oder bei komplexen Themen.
Konstant konsistent
Die iQ Dialog Engine greift auf eine zentrale Wissensdatenbank zurück. Dadurch werden Support-Antworten vereinheitlicht und Informationen schnell zugänglich gemacht.
Hoch performant
Selbst wenn Ihr Servicecenter stark ausgelastet ist, können Sie sich auf iAGENT verlassen: Das System bearbeitet Anfragen effizient und entlastet Ihre Mitarbeiter*innen.
Einfach integrierbar
iAGENT verfügt über diverse Schnittstellen. Dadurch lässt sich die Contact Center Software problemlos in bestehende IT-Infrastrukturen einbinden.
Besonders kundennah
Als umfassende Multichannel-Lösung kombiniert iAGENT automatisierten und persönlichen Support und leitet die Kundschaft bei Bedarf an reale Mitarbeitende weiter.
Äußerst kosteneffizient
Sie können iAGENT als On-Premise- oder als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) beziehen. Im SaaS-Modell sparen Sie Hardwarekosten, da die Anwendung per Cloud betrieben wird.
Jederzeit stabil
Unsere durchdachte Serverarchitektur (im SaaS-Modell) sowie unser 24/7-Support gewährleisten die unbedingte Verfügbarkeit des Systems.
Durchweg verlässlich
Zahlreiche Referenzen, langjährige Erfahrung und ein effektives Netzwerk sprechen für die Implementierung der Contact Center Software durch OSP.
Kontaktieren Sie uns
OSP berät Sie unverbindlich und mit digitaler Expertise zu Ihren Möglichkeiten für moderne Kundenkommunikation. Sie wollen den Kontakt zu Ihrer Kundschaft optimieren? Kontaktieren Sie uns!
