D2C 商業模式是什麼的封面圖,搭配一個背著包包的女子在線上購買商品

D2C 商業模式是什麼?D2C 如何搭上直播電商順風車

發布日期:2023 年 03 月 09 日

隨著零售及電商產業近年的高速發展,D2C 趨勢開始備受關注。在本文中,我們將為您介紹 D2C 的定義、優點與傳統零售模式的差異,並列出邁向 D2C 前可能要考慮到的眉眉角角。您不須要從頭摸索,讓 OSP 陪著您在 2023 年打造獨家的 D2C 品牌策略!

D2C 商業模式意思為何?D2C 與 B2C 的差異在哪?


D2C(Direct-to-Consumer)是直接面向消費者的意思,製造商品牌繞過中間商,將自己的產品服務直接銷售給終端消費者。D2C 商業模式使品牌與消費者間的交易更加透明化。

有別於 D2C 模式,B2C(Business-to-Consumer)傳統零售商販售的產品較為複雜,架上可能放著多家不同品牌的產品,需要透過中間商,如批發商、經銷商的協助在超商、量販超市或大賣場代為銷售推廣。

即便 B2C 早已成為商家賣東西的常見型態,但不可否認的是,傳統零售現在正面臨著 D2C 的嚴重挑戰。因為 D2C 顛覆傳統,無須通過中間商的層層關卡,反而更直接、更有效率,幫助製造商品牌貼近顧客需求,與目標消費者建立緊密關係。

D2C 品牌要如何應對直播電商的趨勢?

進入電子商務面向消費者的原因


D2C 不全然是個新概念,過去幾年許多製造商品牌逐漸轉換到 D2C 商業模式,而其中一個促使它們脫離既有中間商的原因與新冠肺炎(COVID-19)有關。

顧客不敢親自上門消費,實體門市的人潮銳減,店家禁不起成本壓力紛紛關門大吉,相信這個背景故事您我都不陌生。疫情雖然加深消費者對線上購物的依賴,為零售商帶來衝擊,卻也讓長期採取 B2C 模式的製造商品牌嗅到數位管道的商機,進而選擇嘗試 D2C 銷售策略。

畢竟,有什麼比社群媒體、品牌官網的銷售型態更容易在這種情況下接觸到買家呢?

一個成功的 D2C 品牌除了背後要有靈活的網路開店系統(如 novomind iSHOP)支援,產品本身還得具備獨特賣點,才有機會讓顧客買單。

整合網紅行銷、直播購物與 D2C 品牌官網


相較於傳統製造商,D2C 商業模式有較多的「品牌掌控權」,對理想客戶的特徵和興趣掌握度也較高。但電商戰場高手雲集,有獨特性的產品又這麼多,品牌該如何突破重圍讓消費者產生強烈共鳴呢?想抓住消費者目光,說服他們下單做出購買決策,您不妨把焦點放在「網紅行銷(Influencer Marketing)」、「直播購物(Live Shopping)」與「D2C 品牌官網」的結合。

網紅行銷適合塑造親近感,拉近與消費者和粉絲間的距離,善用這項特色,品牌與具備影響力的 KOL 意見領袖合作,藉由他們的知名度吸引買氣。而直播購物不僅僅是直播影音串流服務,還能在現場營造氛圍,讓直播主運用個人魅力,分享原創內容故事、商品開箱使用心得為品牌銷售產品,與主持人和觀眾一來一往即時回答商品提問。

然而,社群商務平台 Facebook 率先在去年 10 月關閉直播購物功能,使用者日後在直播時將不再被允許新增產品標籤,緊接著 Instagram 也要在今年的 3 月關閉此功能。網紅直播帶貨的導購管道因此被限縮,社群流量要怎麼來?

OSP 的 MOVEX | Live Shopping 直播購物平台正好能解決流量來源的問題,為 D2C 品牌打造一個直接面向消費者的全新銷售管道,同時迎接未來無縫的互動式體驗。

不過,您可能會想問市面上直播購物工具何其多,選擇 MOVEX | Live Shopping 能為品牌帶來什麼好處?其中一項好處是「MOVEX | Live Shopping 串接 D2C 品牌官網直播的便利性」。因為在 MOVEX | Live Shopping 上新增完直播購物活動後,您可以馬上複製直播活動的程式碼,將直播活動嵌入網路開店系統的後台,下一秒線上訪客就能在品牌官網觀看直播影片。不論是企業內(In-house)的品牌企劃、人氣 KOL 或是整合行銷公司都可自行操作,快速建立直播活動影片,標記明星產品,線上開播宣傳產品。

延伸閱讀 OSP 成功案例:《OSP 在 OTTO 電商平台上發表全新的直播購物軟體》

D2C 品牌如果有效活用網紅行銷、直播購物與品牌官網,不只能替粉絲展開影音的視覺饗宴,延長品牌忠誠度低的消費者在網站停留的時間,也能替品牌帶來穩定的流量池,確保所有交易都保留在品牌官網,提升電商訂單轉換率。

白皮書:「直播購物」是銷售通路的未來嗎?

直播購物:是 D2C 銷售的未來嗎?

在其他國家,尤其是直播購物蔚為盛行的中國,已經有不少品牌和直播主採用數位化銷售通路的概念。但在歐洲,這種銷售型態才正要起飛。

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D2C 商業模式的優點


在 2023 年,選擇網購的消費者不減反增,科技進步和購物習慣的改變使 D2C 越來越受歡迎,甚至被品牌端廣泛應用。究竟 D2C 具備哪些優點,如何幫助製造商品牌與消費者直球對決?以下為 D2C 商業模式的 3 項競爭優勢:

  • 一致性的品牌體驗

  • 建立良好顧客連結

  • 重新掌握數據力

 

D2C 模式優點 #1:一致性的品牌體驗


製造商和消費者之間彷彿有一道無形的牆,品牌間的溝通得靠傳統零售管道協助,但擁有完整的「品牌掌控權」才是王道。

去除第三方中間商的協助,D2C 商業模式將品牌與顧客體驗的主要掌控權交還給製造商。從維持 Facebook、Instagram、LINE 社群媒體上的品牌調性,到網路商店、數位廣告的產品訊息溝通、全通路庫存的供應配給、產品差異化定價、跨境電商的物流配送速度,裡裡外外都是 D2C 品牌需要面臨的課題。

延伸閱讀:《跟上電商物流趨勢!電商怎麼實現短鏈快商務、衛星店倉?》

透過直接面向消費者,製造商可以確保產品資訊傳達正確的品牌核心價值,會員隨時隨地開啟品牌 App 都能線上瞭解產品訴求,在所有服務接觸點上打造一致的品牌體驗,滿足顧客期待並抓住消費者的心。

D2C 模式優點 #2:建立良好顧客連結


想讓生意經營長久的秘訣有很多,從不同角度出發,專業經理人會跟您說「要學會判斷事情的輕重緩急與優先順序,當機立斷」,產品研究開發部門會說「找出 Product-market Fit 才是關鍵,產品要能符合市場需求」,但少了客戶對品牌的信任與認同感,這些秘訣很難發揮具體效益。

加入 D2C 行列的製造商能在顧客旅程中新增品牌接觸點,和以往最大的不同是,不論銷售前期或售後服務,都有機會與終端消費者直接產生互動,隨時做出回應。

藉由挖掘顧客需求,洞察購物偏好,持續傾聽顧客聲音,D2C 商業模式改善製造品牌與消費者的溝通過程,公司再運用獲得的反饋調整商業目標,推動個人化產品服務,使會員感受到品牌對自己意見的重視,逐步培養消費者的品牌忠誠度,建立良性連結和信賴基礎。

D2C 模式優點 #3:重新掌握數據力


可惜的是,透過中間商銷售的公司多數時候是無法取得數據使用權的,第三方電商平台或零售管道不一定會願意分享消費者的銷售數據。但 D2C 商業模式可不一樣,它確實掌握龐大的消費足跡,並授予品牌和製造商自行收集數據以及快速運用的權利,剖析消費者輪廓,以改善公司現有產品設計,擬定有利的再行銷策略。

除了基礎的行為分析如找出購物車未結帳者,品牌還可善用 RFM 模型,針對最後一次消費時間(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary Value)區分目標受眾,達到個人化推薦手段。

實施 D2C 策略有什麼潛在挑戰?


「置換掉公司原有的經營模式,採用新的商業策略,這有什麼難的?」「實施 D2C 不就是把產品賣給消費者而已嗎?」如果這剛好是您的心裡話,可千萬要沉住氣。因為改變從來不是件容易的事,轉換到 D2C 商業模式其實還藏著一些不可控的風險和潛在挑戰。

舉例來說,製造商必須有電商訂單整合、供應鏈與物流、數位行銷等相呼應的新技術與技能、系統架構和管理思維,才能建構出 D2C 品牌的基礎設施。如果沒有做足準備,很有可能會造成業務運作的阻礙。

  • 電商訂單整合能力:彙整來自品牌官網和品牌 App 的線上訂單並透過跨通路訂單管理系統(如 MOVEX | Order)進行資料處理,回傳給倉庫出貨系統。

  • 供應鏈與物流管理:告別第三方中間商的完整生態圈後,D2C 品牌需要自行與供應商打交道,穩固商業關係,還得確保可用庫存維持在一定供貨水準。此外,從接單、揀貨處理到包裹出貨的時程也是重要的一環,因為到貨速度會直接影響到顧客體驗與消費感受。

  • 數位行銷技能:想吸引消費者獲得足夠的線上流量,得先具備強大的網路行銷能力。品牌手上要擁有合適的數位行銷資源並培養自身技能,例如:SEO(Search Engine Optimization)搜尋引擎優化、社群媒體管理、線上廣告投放等。這些投資能協助產品與網站的能見度提升。

姑且不論基礎設施的建置的投資,光是找尋相關經驗的人才已經算是一大挑戰,特別是對市場腳步尚未站穩的中小企業主來說更是如此。

結語


儘管大環境變數仍多,我們已經可以看到許多 D2C 品牌從各行各業崛起並取得成功,特別是在消費者越來越注重個人化需求和追求高品質服務的產業,像是食品飲料、時尚美容、服飾紡織、家具生產等。如果您也想在 2023 年跟上這些製造商品牌的步伐,甚至是超越它們,都還不算太遲!讓 OSP 的專業團隊為您提出實現 D2C 商業模式的辦法,有效拓展全通路行銷策略,克服市場未知挑戰。

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