跟上電商物流趨勢！電商怎麼實現短鏈快商務、衛星店倉？

零售賣家的最後一哩路，靠電商物流實現

電商物流不僅僅是把網購商品送到消費者手上那麼簡單，還要顧及運輸成本。零售品牌希望包裹能快速、安全地抵達目的地，除了要考慮電商倉儲的經營模式，還得和線上開店平台天衣無縫地整合，才能順利接收訂單，自動拋轉出貨資料。而消費者最關注的莫過於商品出貨時間要多久，尤其是遇到特殊需求或送禮等有時間壓力的情況。

底下是一些我們整理的電商物流出貨選擇，以及電商物流的熱門趨勢，應該能幫您理清頭緒，協助您結合眼下或展望未來的零售商業策略。

宅配

宅配是市場上應用最普及且廣泛的出貨方式之一，藉由專業的宅配物流公司或私人貨運行將商品送達收件地址。這種方式適用於各種類型或尺寸的商品，能夠滿足消費者基本的購物需求，幾乎被視為相對穩定、可靠的電商物流選擇。

不過，出貨效率和服務品質受到各家宅配公司的作業影響。對於那些急需商品快速送達的消費者來說，一般宅配可能會被稍嫌緩慢，他們可能會改用快遞服務，以確保具備時效性的急件，例如：伴手禮禮盒、發售新品能儘早交付。

店到店取貨

對於小型網拍賣家和零售品牌而言，店到店取貨是一大福音。台灣的超商密度全球第二高，僅次於南韓，不僅提供多元的服務，店到店更有助於擴大商品的銷售範圍。相較於宅配服務，超商在都會區和鄉鎮市的覆蓋率更高，取貨方式相對經濟實惠且便利，能有效降低電商物流的最後一哩運送成本。

店到店取貨的運作模式其實也間接迎合了現在消費者的購物習慣，他們樂於親自前往指定的取貨地點，自由安排時間，免去了在家等待包裹簽收的瑣碎不便，著實提升電商購物體驗。

然而，雖然店到店在電商出貨流程方面是不錯的選擇，卻仍有寄件尺寸和重量的限制。尤其對於體積龐大、重量不輕的大型物件，例如：冰箱、洗衣機等家電，到店取貨反而顯得不太實際，因為消費者可能難以自行搬運這些商品。

指定到貨日期

還有一種貼心的配送服務，如果您剛好也是愛網購的人或許有看過，有些零售品牌或電商平台會把到貨日期的決定權交還給消費者，讓他們不需要再焦慮地等待包裹。指定到貨日（Nominated Day Delivery）幫助消費者有效掌握下單時間，消除對電商物流配送時段的不確定性，如果是要買來籌備生日或過節禮物，也不會因此破壞驚喜。

迎接消費型態轉變，電商物流拚「快商務」

2007 年 PChome 在國內首推 24 小時快速到貨服務，如今把時間拉長到 16 年後，我們可以發現「X 小時到貨」已成為大部分電商平台的標配，就連超市量販店全聯、家樂福也來插旗，分別推出小時達和家速配的生鮮外送服務。

可見現代消費者不只習慣網路下單，對到貨速度的需求也有增無減。為了符合他們對電商物流的購物期待，並在激烈的零售大戰中站穩腳步，「快商務」似乎是兵家必爭之地，零售品牌必須推陳出新，使多樣化的電商物流策略落地。

當日配送

在「當日配送（Same-day Delivery）」的概念中，多家電商平台都紛紛推出快速到貨服務，以迎合消費者對即時性的需求。以台灣電商平台 momo 為例，它們提供 5 小時快速到貨服務僅限於雙北、桃園市、台中市、台南市、高雄市等六大都會區域。這項服務的實現需要高度整合的 IT 系統，以確保訂單、庫存等資料能夠即時同步給出貨倉庫或負責門市，然而，這也面臨著更高的運輸成本挑戰。

在國際上，像是 OSP 的泰國客戶 24Shopping 也推出了當日配送服務，不過，它們選擇將其限制在首都的大曼谷地區。這項限制是出於對電商物流的成本考量，同時也是因為在全國範圍內實施當日配送的難度。因此，當日配送服務雖然在國際市場上引起了關注，但實際的實施還是受到地區性和成本的制約

隔日到貨

隔日到貨（Next-day Delivery）的意思很簡單，就是在訂單成立後的隔一天完成商品的出貨。電商倉儲通常選擇在夜間進行處理和配送，以保證在短時間內送達包裹。以全球第五大電商 Coupang 酷澎提供的「火箭速配」服務為例，它們強調今天下單，商品就能在明天準時送達，展現電商物流的高效運作。最近，Coupang 更大動作宣布要持續擴建物流中心。

有了倉庫夜班人員的努力，電商倉儲能確保訂單在半夜即時處理，規劃揀貨排程，趕上車隊清晨或白天的發車時刻，這不僅為零售品牌和賣家提高顧客滿意度，也在競爭的市場上贏得更多信任。

疫情催生短鏈物流，衛星「店」倉成轉機

2020 年一場突如其來的新冠疫情讓供應商、品牌商家、消費者的營運和生活步調都亂成一團。許多消費者無法像平時一樣出門購物，造成店面人潮縮減，又遇上供應鏈船期延誤，倉庫庫存不足，無法正常供貨，品牌經營者的應變力因此備受考驗。

面對當時的多重壓力及挑戰，OSP 在最短時間內協助日本客戶 Eddie Bauer Japan 推出衛星「店」倉的全通路物流服務，讓分布在全國的門市化身為迷你衛星倉庫。即使消費者在電商網站上訂購的商品在倉庫缺貨，Eddie Bauer Japan 也可以利用「一店一倉」的短鏈優勢，由距離收件地址最近的門市發貨，絲毫不影響網購的到貨時間，甚至維持一致性的購物體驗。

延伸閱讀：《Eddie Bauer Japan 置換舊式大型主機，展開全通路之旅》。

優化電商物流：善用 IT 系統提升配送效率

由此可知，在建構一個成功的電商物流配送服務時，有兩個關鍵的 IT 元素不能被忽視。首先是能夠處理多通路銷售訂單的 OMS 訂單管理系統，它負責接收銷售訂單，即時檢查可用庫存並自動保留所需庫存。再來是是靈活且具彈性的 WMS 倉儲管理系統，負責維持倉庫內揀貨和包裝流程的流暢性和出貨的準確性。

以 OSP 的 MOVEX | Order 和 MOVEX | Logistics 為例，這兩套系統的結合除了能支援電商物流在不同配送時段的需求，還能依照公司別和物流商智慧調配揀貨排程，以縮短整體訂單處理與出貨時間。同時，透過分倉出貨的策略，能夠有效地分散主倉的訂單量，提升運輸效率。

為了提升品牌信任度，獲得消費者認同，我們會建議整合 OMS 訂單管理系統和 WMS 倉儲管理系統的運用，才能清楚拿捏訂單處理、備貨、包裝到實際運輸配送的時間點。

結語

不論您的零售品牌是靠自建倉庫，還是傾向專注在品牌經營和產品開發上，由專業的第三方倉儲物流業者執行出貨，都有可能會面臨資料交換的問題。如果沒有系統串接的實務經驗，可能會有點不知所措。

這時可以把問題交給 OSP 顧問團隊，讓我們成為您的幕後 IT 助手，透過 API 整合，達到客戶訂單、商品庫存、出貨資料的即時同步。不僅能夠協助您輕鬆應對開店平台、OMS、ERP 和 WMS 之間的複雜串接，解決人工匯入、匯出的過程，更能節省寶貴的時間和人力成本。

讓我們協助您跟上最新的電商物流趨勢，就算面對多變的經營環境，也能明確應對，為零售品牌打通物流的最後一哩路，奠定快商務基礎。