2021 年 1 月 4 日

OSP 助阿瘦打造行動 POS,開啟零售新篇章

阿瘦實業在台灣已經耕耘超過一甲子的時間,除了販售皮鞋,拓展多元化的異業合作產品外,近年也積極在健康促進的議題上下足工夫,期盼搭起醫療關懷的橋樑,塑造更溫暖人心的優質服務,提升消費者對品牌的信任。

為了落實以服務為本的理念,阿瘦提出行動 POS 的構想。希望日後不論在店內任何角落或是臨時特賣會,銷售人員都能更即時地滿足客人需求,增加雙向的互動機會,提高服務效率。

A.S.O 阿瘦皮鞋在門市靠窗區展示皮鞋

門市推出跨裝置、跨場域的創新服務


以移動式服務為出發點,OSP(甌圖軟體)透過客製化開發的使用者介面(UI)結合阿瘦實體門市的 POS 系統,將現有 POS 功能無接縫地延伸至行動裝置上。

不同以往的門市流程,現在只要利用平板開啟行動 POS,銷售人員就能快速查詢會員資料和過往的消費歷程,縮短與客人破冰的時間,還能隨時隨地查看跨店庫存,提前將客人欲購買的商品暫存在虛擬購物車,紓解 POS 機前的排隊人潮,加速結帳作業。

阿瘦的行動 POS 已於 2020 年 12 月全台 126 間門市順利啟用,率先推出查詢為主的功能,支援銷售人員在第一時間針對客人問題作出回應,把握銷售時機。

改善銷售流程兼顧 UI/UX 設計


OSP 不僅擅長零售軟體開發,對於介面視覺呈現和操作習慣的環節也相當重視。唯有瞭解第一線人員的銷售模式和感受,才能創造出最貼近使用者的作業流程。為此 OSP 從使用者訪談出發,挖掘門市的深層需求,反覆驗證且持續優化,特別替阿瘦的銷售人員設計簡潔、友善的操作介面,同時按照時間、目標客群,分析可能會發生的服務情境,規劃出最完善的使用者體驗(UX)。


「行動服務」為長期發展目標


阿瘦與 OSP 團隊的首次合作相當愉快,未來彼此將繼續攜手努力。「我們期待最終的結果是,前線人員跟顧客的互動可以更順利,透過行動 POS 給予個人化建議與專屬服務。」阿瘦數位中心經理柴宏德說。 阿瘦計劃明年在行動 POS 當中加入更多延展性的功能,像是把 Power BI 和動態足壓測量的數據轉換成實務應用,建立完整又周全的服務體系,一步步實現行動服務的策略藍圖,讓美好的購物體驗深植人心。

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